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Auszug

Das Kundenmanagement hat seit der Digitalisierung vollkommen neue Formen angenommen. Dieses CRM-Buch von Martin Stadelmann, Mario Pufahl und David Laux widmet sich daher den neuen Ansätzen, die Vertrieb, Marketing und Service mittlerweile dominieren, zum Beispiel Omnichannel- oder Mobile-CRM-Konzepte, Big Data- und Social-Media-Instrumente, Customer-Experience- oder Customer-Loyalty-Ansätze oder Künstliche Intelligenz. In diesem praxisorientierten und konzeptionell fundierten Buch erfahren Sie mehr über die zukünftige Entwicklung im Kundenmanagement mittels eines digitalen CRMs (dCRM).

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