Das Kundenmanagement hat seit der Digitalisierung vollkommen neue Formen angenommen. Dieses CRM-Buch von Martin Stadelmann, Mario Pufahl und David Laux widmet sich daher den neuen Ansätzen, die Vertrieb, Marketing und Service mittlerweile dominieren, zum Beispiel Omnichannel- oder Mobile-CRM-Konzepte, Big Data- und Social-Media-Instrumente, Customer-Experience- oder Customer-Loyalty-Ansätze oder Künstliche Intelligenz. In diesem praxisorientierten und konzeptionell fundierten Buch erfahren Sie mehr über die zukünftige Entwicklung im Kundenmanagement mittels eines digitalen CRMs (dCRM).
Stadelmann, M., Pufahl, M., Laux, D. (Hrsg.)
CRM goes digital Springer Gabler ISBN 978-3-658-27015-5 39,99 Euro
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