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Der Fachtext beleuchtet die zunehmende Bedeutung von Hightech-Konzernen wie Apple, Google und Tesla in der Automobilindustrie, während traditionelle Hersteller zurückfallen. Die Autoren Simon Hage und Martin Hesse analysieren die Notwendigkeit eines radikalen Kurswechsels und neuer Ideen für deutsche Autobauer. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Untersuchung der Auswirkungen von Beschwerdekanälen auf Kündigungen. Unternehmensdaten deuten darauf hin, dass Beschwerden über schriftliche Kanäle zu einer geringeren Kündigungshäufigkeit führen können, insbesondere bei älteren Kunden und schweren Fehlern im Service. Maximilian Schaut und Dorothea Oehm untersuchen, wie bestehende Geschäftsmodell-Ansätze das Verständnis für dynamische Veränderungsprozesse unterstützen und welche Art von Leadership bei Unternehmen wie Amazon, Airbnb, Facebook, Uber und eBay erfolgreich ist. Ruth Enzler bietet einen Überblick über die Wesensmerkmale von Umbruch und Übergang und zeigt Lösungsansätze für persönliche Bewältigungsstrategien in Zeiten der Veränderung. Pritu Detemple analysiert die Probleme im Vertrieb erklärungsbedürftiger Produkte und präsentiert Lösungsansätze für einen nachhaltigen Vertrieb. Thomas Schneider beleuchtet die Möglichkeiten und Grenzen der Digitalisierung im Controlling und begleitet die Leser bei der konkreten Umsetzung.