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Der Fachbeitrag beleuchtet die zentrale Frage, wie der Einsatz von Social Robots die Kundenerfahrungen von Konsumenten verändert. Anhand von Beispielen wie dem Roboter 'Pepper' und einem Experimentaldesign werden quantifizierbare Effekte auf die Customer Experience (CE) untersucht. Der Artikel bietet nicht nur theoretische Einblicke, sondern leitet auch konkrete Handlungsempfehlungen für die empirische Wissenschaft ab. Zudem wird das Verständnis des Käuferverhaltens vertieft, wobei sowohl Online- als auch Offline-Perspektiven berücksichtigt werden. Praktische Beispiele aus verschiedenen Branchen ergänzen den theoretischen Rahmen und machen den Beitrag besonders praxisrelevant. Ein weiteres Highlight ist das praxisorientierte Buch 'Bessermacher', das mit wöchentlichen Challenges und Übungen die Leser dazu anleitet, ihre persönlichen Ziele zu erreichen.