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Der Artikel untersucht die zentrale Rolle der Customer Centricity (CX) für den Unternehmenserfolg und beleuchtet sowohl strategische als auch praktische Aspekte ihrer Implementierung. Es wird deutlich, dass ein ganzheitlicher Ansatz im Kundenbeziehungsmanagement unerlässlich ist, um ein orchestriertes Kundenerlebnis zu schaffen. Die Autoren Arica und Wolf teilen ihre Erfahrungen und Best-Practice-Beispiele, um die Potenziale und Herausforderungen der Customer Centricity zu verdeutlichen. Zudem wird die Bedeutung einer klaren Strategie und messbarer Erfolge im Verkaufsprozess hervorgehoben. Die Autoren Prochaska und Remhof zeigen, wie moderne Verkaufsansätze mit innovativen Technologien kombiniert werden können, um das Wachstum von Unternehmen und Start-ups gezielt voranzutreiben. Ein praxisnahes Modell unterstützt dabei, KPIs zu optimieren und die Reichweite durch präzise Kommunikation zu maximieren. Abschließend wird die Bedeutung effektiver Kommunikation in Verhandlungen betont. Kupjetz stellt Tools und Techniken vor, die Lesern helfen, Verhandlungen erfolgreich zu strukturieren und durchzuführen. Der Artikel bietet somit eine umfassende und praxisnahe Analyse, die Leser dazu anregt, die vorgestellten Strategien und Modelle in ihrem eigenen beruflichen Kontext anzuwenden.