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Auszug

Wie verändern sich Kunden- und Produktbeziehungen der Zukunft in einer zunehmend virtuellen Welt? Und was braucht man, um aus Kundenzufriedenheit wirklich Kundenbegeisterung zu machen? Die Antworten auf diese Fragen wurden in Zusammenarbeit mit 17 CEOs, Top-Managern und führenden Wissenschaftlern in diesem Sammelband zusammengetragen. Die 17 Erfolgsgeschichten und Erfahrungsberichte drehen sich rund um das Thema Kunden- und Produktbeziehungen der Zukunft. Die Beiträge der einzelnen Autoren beleuchten dabei ganz unterschiedliche Ansätze. Sie zeigen, wie sich global agierende Unternehmen auf veränderte Kunden- und Produktbeziehungen einstellen und diese aktiv gestalten. Die Chance eines neuartigen Umgangs mit Kunden und Mitarbeitern liege vor allem in neuen Sichtweisen begründet. Die Autoren dieses Buchs lassen die Leser daher am Erkenntnisgewinn aus ihren Sichtweisen teilhaben und legen ihre individuellen Vorstellungen dar, wie Vernetzung in Zukunft aussehen könnte. Dabei werden die Beiträge aus der Praxis der wissenschaftlichen Perspektive gegenübergestellt. …