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Erschienen in:
2000 | OriginalPaper | Buchkapitel
Bürgerorientierte Qualität: Prozesse — Verschlankung — TQM
verfasst von : Armin Töpfer
Erschienen in: Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen
Verlag: Gabler Verlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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In den Unternehmen werden Qualitätsorientierung und umfassende TQM-Konzepte schon seit längerem angewendet und umgesetzt. Auch die öffentliche Verwaltung hat erkannt, daß die TQM-Philosophie, das Konzept und die Qualitätsinstrumente wesentliche Voraussetzungen für eine verstärkte Kundenorientierung sind.