Business Plan-Herausforderungen: Dienstleistungen und Beziehungsmanagement

Nach der Lektüre dieses Kapitels sollten Sie folgende Fragen beantworten können: ■ Welche Rolle spielen die Motive Dienen und Beziehungspflege für das Unternehmertum und dessen Erfolg?■ Welche zentralen Werte liegen den beiden o.g. Grundeinstellungen unternehmerischen Handels zugrunde?■ Was versteht man unter Dienstleistungen und Beziehungsmanagement?■ Worauf kommt es bei der Erbringung von Dienstleistungen an, und welche Vorgehenskonzepte gibt es?■ Welche Aspekte müssen bei der Darstellung von Dienstleistungen und Beziehungen in einem Businessplan beachtet werden?