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2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

3. Call Center Linguistic Analytics

verfasst von : Sunil Kumar Kopparapu

Erschienen in: Non-Linguistic Analysis of Call Center Conversations

Verlag: Springer International Publishing

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Literatur
1.
C. Bailor, The why factor in speech analytics. CRM Magazine, August 2006
2.
M.A. Pandharipande, S.K. Kopparapu, A language independent approach to identify problematic conversations in call centers. ECTI Trans. Comput. Inf. Technol. 7(2), 146–155 (2013)
3.
G. Mishne, D. Carmel, R. Hoory, A. Roytman, A. Soffer, Automatic analysis of call-center conversations. in Proceedings of the 14th ACM international conference on information and knowledge management, CIKM ’05, (2005), pp. 453–459, New York
4.
5.
S.K. Kopparapu, I. Ahmed, Enabling rapid prototyping of an existing speech solution into another language. in 14th Oriental COCOSDA Conference, October 2011
6.
F. Cailliau, A. Cavet, Mining automatic speech transcripts for the retrieval of problematic calls. in Proceedings of the 14th international conference on computational linguistics and intelligent text processing - Vol. 2, CICLing’13, (Springer, Berlin, 2013), pp. 83–95
7.
G. Zweig, O. Siohan, G. Saon, B. Ramabhadran, D. Povey, L. Mangu, B. Kingsbury, Automated quality monitoring for call centers using speech and nlp technologies. in Proceedings of the 2006 conference of the north american chapter of the association for computational linguistics on human language technology: companion volume: demonstrations, NAACL-demonstrations ’06, (2006), pp. 292–295, Stroudsburg
8.
A. Pande, S.K. Kopparapu, System for conversation quality monitoring of call center conversation and a method thereof. US Patent App. 13/742,829, 15 August 2013
9.
A. Pande, S.K. Kopparapu, A system for conversation quality monitoring of call center conversation and a method thereof. Indian Patent 343/MUM/2012 (2012)
Metadaten
Titel
Call Center Linguistic Analytics
verfasst von
Sunil Kumar Kopparapu
Copyright-Jahr
2015
Buch
Non-Linguistic Analysis of Call Center Conversations

Print ISBN: 978-3-319-00896-7

Electronic ISBN: 978-3-319-00897-4

Copyright-Jahr: 2015

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-319-00897-4_3

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    Bildnachweise