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Erschienen in:
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2017 | OriginalPaper | Buchkapitel

Challenges to Deploy Service Design in Organizations: Analysis Through “Scaling Up” Workshops

verfasst von : Fumiya Akasaka, Takehiko Ohno, Mika Yasuoka

Erschienen in: Serviceology for Smart Service System

Verlag: Springer Japan

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Abstract

More and more companies are applying service design approaches to develop services and products. Not every project, however, has achieved its goals. In many cases, difficulties arise from organizational issues such as organization structure and evaluation system. In this research, we held workshops where success and failure factors of service design projects in organization are presented. By analyzing the results, we construct a model that explains the “difficulties of deploying the service design approach in organization.” On the basis of the model, this paper discusses the challenges to the deployment of the service design approach in organizations.

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Metadaten
Titel
Challenges to Deploy Service Design in Organizations: Analysis Through “Scaling Up” Workshops
verfasst von
Fumiya Akasaka
Takehiko Ohno
Mika Yasuoka
Copyright-Jahr
2017
Verlag
Springer Japan
Buch
Serviceology for Smart Service System

Print ISBN: 978-4-431-56072-2

Electronic ISBN: 978-4-431-56074-6

Copyright-Jahr: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-4-431-56074-6_11