Skip to main content
Fachgebiete
Automobil + Motoren Bauwesen + Immobilien Business IT + Informatik Elektrotechnik + Elektronik Energie + Nachhaltigkeit Finance + Banking Management + Führung Marketing + Vertrieb Maschinenbau + Werkstoffe Versicherung + Risiko
DE
EN
Bücher
Zeitschriften
Kongresse
Themenseiten
Organisationspsychologie Projektmanagement Marketing Smart Manufacturing
Weitere Formate
Podcasts Webinare Technik Webinare Wirtschaft Veranstaltungskalender Awards MyNewsletter Firmensuche
Kunden Login
Über Einzelzugang informieren
Über Unternehmenszugang informieren
Referenzkunden
Elektrische Antriebe und Energiesysteme 2025 | 26 + 27 März 2025

19. Internationaler MTZ-Fachkongress Zukunftsantriebe

Seien Sie bei der Konferenz dabei! Dort treffen Experten aus der Automobilindustrie, Energieerzeugung und Stromnetzbetrieb auf Vertreter aus Politik und Wissenschaft. Diskutiert werden wichtige Themen der Branche.
Erweiterte Suche
Anmelden
nach oben
Erschienen in:
Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2017 | OriginalPaper | Buchkapitel

Change Management in der Praxis zur Einführung von CRM

verfasst von : Prof. Dr. Stefan Helmke, Dörte Brinker-Helmke, Prof. Dr. Matthias Uebel

Erschienen in: Effektives Customer Relationship Management

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config
loading …

Zusammenfassung

Mit der Einführung von CRM-Systemen sind Veränderungen in den Prozessen und Strukturen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice verbunden. So müssen beispielsweise zum Teil jahrelang angewandte Arbeitstechniken umgestellt und ergänzt werden. Das erzeugt oft Widerstände bei den Mitarbeitern, die im Wesentlichen aus Angst resultieren.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren
Vorheriges Kapitel Einführung von CRM im Unternehmen
Nächstes Kapitel Electronic Commerce – ein Merkmal zur kundenorientierten Gestaltung unternehmensweiter Informationssysteme
Metadaten
Titel
Change Management in der Praxis zur Einführung von CRM
verfasst von
Prof. Dr. Stefan Helmke
Dörte Brinker-Helmke
Prof. Dr. Matthias Uebel
Copyright-Jahr
2017
Buch
Effektives Customer Relationship Management

Print ISBN: 978-3-658-06623-9

Electronic ISBN: 978-3-658-06624-6

Copyright-Jahr: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-06624-6_13