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Erschienen in:
2020 | OriginalPaper | Buchkapitel
3. Chatbots bei der Schweizerischen Post
verfasst von : Toni Stucki, Sara D’Onofrio, Edy Portmann
Erschienen in: Chatbots gestalten mit Praxisbeispielen der Schweizerischen Post
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Einem experimentellen Vorgehen folgend hat sich die Schweizerische Post in der Vergangenheit in mehreren Projekten mit textbasierten Chatbots beschäftigt. In diesem Kapitel werden sechs Chatbot-Projekte der Schweizerischen Post vorgestellt. Ein Chatbot-Projekt hat es bereits zur effektiven Produktreife gebracht. Die anderen befinden sich noch in der Proof of Concept- oder Pilotphase. Anhand dieser Praxisbeispielen wird Folgendes veranschaulicht: Klassifizierung von textbasierten Chatbots nach den Kriterien Verwendungszweck und Funktionsweise, die Anwendungsbereiche, welche Eintrittspunkte in Betracht gezogen wurden und zuletzt, welche Technologien für die Entwicklung des jeweiligen Chatbots ausgewählt wurden.