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3. Chatbots im Kundenservice: Selfservice-Lösungen

Das Zeitalter der LLM: eine neue Dimension im Kundendialog

  • 2025
  • OriginalPaper
  • Buchkapitel
Erschienen in:
Verfasst von
Roman Senger
Erschienen in
Services Management und Künstliche Intelligenz
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Das Kapitel behandelt die Adaption von Chatbots im Kundenservice und die Einführung von Large Language Models (LLM) wie ChatGPT, die intuitive, natürlichsprachliche Konversationen ermöglichen. Es diskutiert die Herausforderungen und Potenziale dieser Technologie und stellt die Rolle von Knowledge Graphen in der Informationsverarbeitung heraus. LLM-basierte Chatbots können die Effizienz und Effektivität des Kundenservices erheblich steigern, indem sie komplexe Anfragen besser verstehen und beantworten. Das Kapitel untersucht auch die spezifischen Überlegungen und Herausforderungen bei der Gestaltung und Implementierung dieser Technologie und zeigt anhand von Beispielen aus technischem Support und Field Service die Vorteile von Knowledge Graphen im Vergleich zu unstrukturierten Datenquellen auf.
KI-Generiert

Diese Zusammenfassung des Fachinhalts wurde mit Hilfe von KI generiert.

Es scheint, wir lieben Maschinen, die mit der Eloquenz der Kenntnis sprechen, ohne das Wesen des Verstehens zu berühren.

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Titel
Chatbots im Kundenservice: Selfservice-Lösungen
Verfasst von
Roman Senger
Copyright-Jahr
2025
Buch
Services Management und Künstliche Intelligenz

Print ISBN: 978-3-658-46664-0

Electronic ISBN: 978-3-658-46665-7

Copyright-Jahr: 2025

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-46665-7_3
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