Skip to main content
main-content

Tipp

Weitere Artikel dieser Ausgabe durch Wischen aufrufen

17.08.2019 | Original Empirical Research | Ausgabe 2/2020

Journal of the Academy of Marketing Science 2/2020

Competitive spillover elasticities of electronic word of mouth: an application to the soft drink industry

Zeitschrift:
Journal of the Academy of Marketing Science > Ausgabe 2/2020
Autoren:
Joaquin Sanchez, Carmen Abril, Michael Haenlein
Wichtige Hinweise

Electronic supplementary material

The online version of this article (https://​doi.​org/​10.​1007/​s11747-019-00683-5) contains supplementary material, which is available to authorized users.
J. Andrew Petersen served as Area Editor for this article.

Publisher’s note

Springer Nature remains neutral with regard to jurisdictional claims in published maps and institutional affiliations.

Abstract

Electronic word of mouth (eWOM), especially on online platforms such as Twitter, is a topic of interest for many C-suite executives. Yet little is understood about competitive spillover effects in eWOM, especially among mature brands in fast-moving consumer goods (FMCG) markets. In this article we analyze the entire corpus of tweets of two main FMCG brands (Pepsi and Coke) and use dynamic factorial analysis to classify eWOM into topic categories in an unsupervised manner. We then analyze how these topics influence sales, taking into account traditional marketing mix elements and endogeneity concerns. Our results show that looking at eWOM in an aggregate manner (positive vs. negative valence) can be misleading and mask important effects. We see strong evidence for eWOM competitor spillover, depending on eWOM content diagnosticity (high vs. low). We also show the presence of asymmetric eWOM spillover effects depending on the typicality and directionality of brand associations.

Bitte loggen Sie sich ein, um Zugang zu diesem Inhalt zu erhalten

Sie möchten Zugang zu diesem Inhalt erhalten? Dann informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 69.000 Bücher
  • über 500 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Umwelt
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Testen Sie jetzt 30 Tage kostenlos.

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 58.000 Bücher
  • über 300 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Testen Sie jetzt 30 Tage kostenlos.

Zusatzmaterial
Nur für berechtigte Nutzer zugänglich
Literatur
Über diesen Artikel