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2018 | OriginalPaper | Buchkapitel

9. Conclusion: No Silver Bullet

verfasst von : Henk Akkermans

Erschienen in: Service Operations Dynamics

Verlag: Springer International Publishing

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Abstract

In managing service operations with dynamic, if not disruptive behavior, there are no silver bullets. There is not one simple solution that will solve all problems. Complex services have to be addressed with a similar level of sophistication. However, the complexity in services operations need not be overwhelming. It is quite possible to ride the waves of digitized, disruptive service operations with great success. This chapter recaps that management of service operations needs to get four things right: (1) all the relevant stakeholders need to be actively involved, (2) a coherent set of policies needs to be followed, (3) with a sound appreciation of the systemic and dynamic complexities, and (4) a good balance of haste with thoughtful moderation, or festina lente.

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Literatur
Zurück zum Zitat Ashby, W. R. (1956). An introduction to cybernetics. London: Chapman & Hall.CrossRef Ashby, W. R. (1956). An introduction to cybernetics. London: Chapman & Hall.CrossRef
Zurück zum Zitat Mass, N., & Berkson, B. (1995). Going slow to go fast. The McKinsey Quarterly, 4, 19–29. Mass, N., & Berkson, B. (1995). Going slow to go fast. The McKinsey Quarterly, 4, 19–29.
Zurück zum Zitat Ring, P. S., & Van de Ven, A. H. (1994). Developmental processes of cooperative interorganizational relationships. Academy of Management Review, 19(1), 90–118. Ring, P. S., & Van de Ven, A. H. (1994). Developmental processes of cooperative interorganizational relationships. Academy of Management Review, 19(1), 90–118.
Metadaten
Titel
Conclusion: No Silver Bullet
verfasst von
Henk Akkermans
Copyright-Jahr
2018
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-319-72017-3_9