Configurational Servitization Approach: A Necessary Alignment of Service Strategies, Digital Capabilities and Customer Resources

Dieses Kapitel vertieft sich in die vielfältige Natur der Servitisierung in der Fertigung und unterstreicht die Notwendigkeit eines konfigurativen Ansatzes, um Servicestrategien, digitale Fähigkeiten und Kundenressourcen effektiv aufeinander abzustimmen. Es untersucht die verschiedenen Servitisierungsansätze - angebotsorientiert, prozessorientiert, nutzungs- oder ergebnisorientiert und innovationsorientiert - und ihre Auswirkungen auf das Wertversprechen. Der Text betont die Bedeutung von Kundenrollen und digitalen Fähigkeiten bei der Konzeption und Umsetzung erfolgreicher Servicefähigkeiten. Sie führt ein Rahmenwerk ein, das Fertigungsunternehmen hilft, die Komplexität der Servitisierung zu bewältigen, und gewährleistet die Abstimmung zwischen Strategien, Fähigkeiten und Kundenintegration. Dieser Ansatz bietet mehrere Wege zu einer erfolgreichen Servitisierung, wobei die einzigartigen Eigenschaften und Ziele jedes Unternehmens berücksichtigt werden. Das Kapitel schließt mit der Betonung der Notwendigkeit einer relevanten Abstimmung zwischen Servicestrategien, digitalen Fähigkeiten und Kundenressourcen, um eine optimale Leistung bei der Wartung zu erzielen.