2. Consumer Insights: So verstehen Sie KundInnen wirklich

Marketing beginnt immer mit der Analyse und dem Verständnis der Zielpersonen. Dabei unterscheidet man zwischen einer einfachen Datensammlung und dem tiefen Verständnis von Consumer Insights. In diesem Kapitel wird erläutert, was ein Consumer Insight ist und welche Möglichkeiten die digitale Welt bietet, diese Consumer Insights einfach und doch richtig zu erheben und wie man segmentiert. Unter anderem wird das Thema Social Listening behandelt, also wie mithilfe von Äußerungen der NutzerInnen in sozialen Medien Unternehmen Erkenntnisse über ihre Marken sammeln können. Es geht auch auf die neuen Möglichkeiten ein, mit NutzerInnen Co-Creation für Produktentwicklungen und -optimierungen zu erarbeiten und zeigt, wohin die Reise in der Marktforschung geht, nämlich zum sogenannten Segment of One. Dabei zeigt das Kapitel digitale Tools, die im Bereich Consumer Insights unterstützen. Meinert Jacobsen beschreibt als Gastautor praxisnah, wie man im Marketing eine Datenbank aufbaut. Er erläutert die wichtigsten strategischen Marketinganalysen von der Segmentierung über die KundInnenwanderungen, KundInnenwertanalysen. Anschließend geht er über in die operativen Analysen wie Scoring, Warenkorbanalysen und Kündigungsprävention.