6. Controlling des Social-Media-Marketings

In diesem Kapitel wird die Bedeutung der Messung und Bewertung von Social-Media-Marketing-Aktivitäten hervorgehoben. Es werden relevante Kennzahlen definiert, die in ein unternehmensspezifisches Social-Media-Dashboard integriert werden können, um die Reichweite, das Stimmungsbild, das Engagement und den Einfluss von Social-Media-Aktivitäten kontinuierlich zu überwachen. Besonders schwierig ist die Ermittlung des Return on Marketing Invest (ROMI), da viele Aspekte der sozialen Medien nur schwer quantitativ auszudrücken sind. Der Text bietet einen Überblick über verschiedene Social-Media-KPIs, die in vier Hauptkategorien unterteilt sind: Reichweite, Stimmungsbild, Engagement und Einfluss. Jede Kategorie enthält spezifische Metriken, Formeln zur Berechnung und Methoden zur Datenermittlung. Die Reichweite des Social-Media-Marketings gibt Aufschluss darüber, wie viele Menschen durch die verbreitete Nachricht erreicht wurden. Beim Stimmungsbild geht es um die wertende Information über die Tonalität der Botschaften. Beim Engagement werden Begriffe wie Content Appreciation, Conversational Exchange und Content Amplification eingeführt. Besonders wichtig ist die Erfassung der Conversions, um systematisch zu erfassen, ob das Engagement in den sozialen Medien dazu beiträgt, umsatz- und gewinnorientierte Marketing-Ziele zu erreichen. Das Kapitel bietet praktische Anleitungen zur Definition und Auswahl von KPIs, um den Erfolg des Social-Media-Engagements umfassend zu erfassen.