2006 | OriginalPaper | Buchkapitel
Controlling im Dienstleistungsmarketing
Erschienen in: Dienstleistungsmarketing
Verlag: Gabler
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Die idealtypisch letzte Phase im Marketingmanagementprozess ist das
Contolling des Dienstleistungsmarketing
. Der Begriff „Controlling“ wird häufig fälschlicherweise mit der ausschließlichen Kontrolle von Unternehmensaktivitäten gleichgesetzt (Horváth 2003, S. 26f.). Dagegen wird mit dem Begriff Controlling vielmehr ein bestimmter Teil der Unternehmensführung charakterisiert, dessen Aufgabe lediglich teilweise in der Kontrolle von Unternehmensaktivitäten — im Sinne eines Soll-Ist-Abgleichs — besteht.