Controlling im öffentlichen Sektor: Chancen und Risiken

Seit Ende des letzten Jahrhunderts beschäftigen sich öffentliche Verwaltungen in unterschiedlicher Intensität mit Steuerungsmodellen (Stichwort: New Public Management): Weg vom reinen Gesetzesvollzug hin zu definierten Zielen, zu Transparenz und Kundenorientierung. Grundlage aller Modelle ist ein ausgebautes Controlling, das Leistungsunterschiede aufzeigt, Leistungsreserven erkennbar macht und Handlungsempfehlungen bereithält. Zielvereinbarungen und Controlling werden auch heute noch in nicht unbedeutendem Umfang von Führungskräften und Mitarbeitern als Kulturbruch wahrgenommen. Je besser das Thema mit allen Beteiligten kommuniziert, in Aus- und Weiterbildung integriert und erfolgversprechend gelebt wird, umso eher kann der Bürger auf leistungsfähige und kundenfreundliche Behörden setzen.