Controlling und Qualitätsmanagement

Auszug

Controlling und Qualitätsmanagement sind auf den ersten Blick zwei getrennte Welten, die sich lange Jahre weitgehend ignoriert haben und im Ergebnis wenig von einander wissen. Dabei kann das Zusammenspiel der beiden Perspektiven durchaus fruchtbar sein, wie einige Beiträge in diesem Sonderheft zeigen. Aber der Reihe nach: Benedikt Sommerhoff gibt einleitend einen Überblick über das Zusammenspiel von Controlling und Qualitätsmanagement. Er kommt zum Schluss, dass die beiden Bereiche enger und wirkungsvoller zusammen arbeiten müssen, und identifiziert das EFQM-Modell als einen sinnvollen Rahmen für eine solche Zusammenarbeit. Ein möglicher erster Anknüpfungspunkt in der Zusammenarbeit ist Gegenstand des Beitrags von Luis Barrantes. Er befasst sich mit der Messung von Qualität und geht dabei auch auf die Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse sowie Six Sigma ein. Alfred Biel untersucht die Achillesferse jeder Zusammenarbeit, die Kommunikation. Am Beispiel von Controller und Qualitätsmanager analysiert er die Chancen und Risiken der Bereichskommunikation. …