3. Credibility and Trust as a Field of Work

Das Kapitel vertieft sich in die grundlegenden Elemente von Glaubwürdigkeit und Vertrauen und betont ihre entscheidende Rolle für eine effektive Kommunikation. Sie bietet eine umfassende Analyse verschiedener Arten von Vertrauen und Glaubwürdigkeit und unterstreicht die Bedeutung von Transparenz, Dialog und Corporate Citizenship. Die Fallstudie von Maersk bietet ein anschauliches Beispiel dafür, wie professionelle Kommunikatoren eine Krise bewältigen, Glaubwürdigkeit aufrechterhalten und Vertrauen wiederherstellen können. Darüber hinaus enthält das Kapitel Expertenrat von Professor Robert L. Heath, der die Bedeutung ethischer Kommunikation und die Rolle der Kommunikatoren als "Glaubwürdigkeits-Sheriffs" unterstreicht. Das Kapitel schließt mit der Betonung der Notwendigkeit qualifizierter Kommunikatoren, die Verbindung zwischen Worten und Taten aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass Organisationen ihren Ruf effektiv verwalten und Vertrauen zu den Stakeholdern aufbauen können.