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2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Critical Success Factors on Implementation of Customer Experience Management (CEM) Through Extended Marketing Mix

verfasst von : A. Arineli, H. Quintella

Erschienen in: Enhancing Synergies in a Collaborative Environment

Verlag: Springer International Publishing

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Abstract

If Customer Experience Management (CEM) is a strategy to focus on operations and processes of a business around the experiences of the customers with the company, it is essential to seek grants to structure it. Through research with managers of retail chains Brazilian clothing, it was possible to identify the Critical Success Factor (CSF) and the relation between Extended Marketing Mix (EMM) and CEM. To promote superior customer experiences, CEM can be used as a guiding matrix management. Specific characteristics of the segment suggest that is crucial that each industry scan your own variables as a basis for CEM.

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Metadaten
Titel
Critical Success Factors on Implementation of Customer Experience Management (CEM) Through Extended Marketing Mix
verfasst von
A. Arineli
H. Quintella
Copyright-Jahr
2015
Buch
Enhancing Synergies in a Collaborative Environment

Print ISBN: 978-3-319-14077-3

Electronic ISBN: 978-3-319-14078-0

Copyright-Jahr: 2015

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-319-14078-0_23

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