Anzeige
Erschienen in:
2017 | OriginalPaper | Buchkapitel
CRM-Bestandsaufnahme und Nutzungsrolle im Querschnitt aktueller Trends und Entwicklungen
verfasst von : Benjamin Birker
Erschienen in: Effektives Customer Relationship Management
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.
Wählen Sie Textabschnitte aus um mit Künstlicher Intelligenz passenden Patente zu finden. powered by
Markieren Sie Textabschnitte, um KI-gestützt weitere passende Inhalte zu finden. powered by
Customer Relationship Management (CRM), Customer Centricity, Customer Oriented and Efficient Management oder einfach nur die Revolutionierung des Kundenbeziehungsmanagements. Das sind nur einige, wenige Beispiele an Wortspielen, welche in einer scheinbar revolutionären Reihenfolge die diversen Fachzeitschriften zierten. Bei intensiverer Auseinandersetzung wirft es die Frage auf, ist CRM nur eine Elastizität der Ursprungsphilosophie „alles für den Kunden“? Denn wer hat sich in der Vergangenheit nicht um seine Kunden bemüht, unabhängig von der Intention und Intensität seiner Aktivitäten.