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2017 | OriginalPaper | Buchkapitel

CRM-Bestandsaufnahme und Nutzungsrolle im Querschnitt aktueller Trends und Entwicklungen

verfasst von : Benjamin Birker

Erschienen in: Effektives Customer Relationship Management

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Customer Relationship Management (CRM), Customer Centricity, Customer Oriented and Efficient Management oder einfach nur die Revolutionierung des Kundenbeziehungsmanagements. Das sind nur einige, wenige Beispiele an Wortspielen, welche in einer scheinbar revolutionären Reihenfolge die diversen Fachzeitschriften zierten. Bei intensiverer Auseinandersetzung wirft es die Frage auf, ist CRM nur eine Elastizität der Ursprungsphilosophie „alles für den Kunden“? Denn wer hat sich in der Vergangenheit nicht um seine Kunden bemüht, unabhängig von der Intention und Intensität seiner Aktivitäten.

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Metadaten
Titel
CRM-Bestandsaufnahme und Nutzungsrolle im Querschnitt aktueller Trends und Entwicklungen
verfasst von
Benjamin Birker
Copyright-Jahr
2017
Buch
Effektives Customer Relationship Management

Print ISBN: 978-3-658-06623-9

Electronic ISBN: 978-3-658-06624-6

Copyright-Jahr: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-06624-6_7