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IT-Mittelstand
Erschienen in:

01.06.2024 | Lösungen

CRM erfordert Umdenken bei den Mitarbeitern

verfasst von: Jasmin Altenhofen

Erschienen in: IT-Mittelstand | Ausgabe 6/2024

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Auszug

Der Fachtext beleuchtet die Notwendigkeit eines strategischen und ganzheitlichen Ansatzes im Customer Relationship Management (CRM). Er betont, dass erfolgreiches CRM nicht nur auf Software basiert, sondern auch eine klare Strategie, abteilungsübergreifende Prozessoptimierungen und die Einbindung der Mitarbeiter erfordert. Die Autoren heben hervor, dass viele Unternehmen in der Umsetzung scheitern, weil sie CRM ausschließlich als technisches Thema betrachten. Eine gut definierte CRM-Strategie und ein kundenorientiertes Mindset sind entscheidend für den Erfolg. Der Text untersucht die verschiedenen Prozesse, die für ein effektives CRM notwendig sind, und betont die Bedeutung der kontinuierlichen Datenerfassung und -analyse. Zudem wird die Rolle der Mitarbeiter als persönliche Schnittstelle zu den Kunden hervorgehoben. Der Beitrag bietet praktische Hinweise, wie CRM-Systeme effektiv genutzt werden können, um Kundenbindung zu stärken und personalisierte Dienstleistungen anzubieten.
KI-Generiert

Diese Zusammenfassung des Fachinhalts wurde mit Hilfe von KI generiert.

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Metadaten
Titel
CRM erfordert Umdenken bei den Mitarbeitern
verfasst von
Jasmin Altenhofen
Publikationsdatum
01.06.2024
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
IT-Mittelstand / Ausgabe 6/2024
Print ISSN: 3005-138X
Elektronische ISSN: 3005-1398
DOI
https://doi.org/10.1007/s44381-024-0038-z

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