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Sales Excellence
Erschienen in: Sales Excellence 1/2015

01.02.2015 | Schwerpunkt

CRM ist tot — es lebe CRM!

verfasst von: Dr. Claudio Felten, Ulf Loetschert

Erschienen in: Sales Excellence | Ausgabe 1/2015

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Auszug

Effektives Kundenmanagement steht mehr denn je im Fokus der Unternehmen. Größter Engpass für Wachstum ist dabei der zahlende Kunde. Weil Unternehmen aller Branchen mehr Kunden verlieren, als sie gewinnen, haben sie in der jüngeren Vergangenheit „Churn gleich Null“-Programme aufgesetzt, um diesen Trend zu stoppen. …
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Literatur
Albers, S.;/Krafft, M. (2013): Die zentralen Trends im Vertriebsmanagement von morgen, Wiesbaden (ID: 4954496)
Felten, C. (2014): Das Net Promoter®-Konzept als Teil des Customer Experience Managements, München
Heinemann, G. (2013): Multi-Channel ist das Ende der Bequemlichkeit, Wiesbaden (ID: 4954486)
Kumar, V.;/Reinartz, W. (2012): Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools; Heidelberg, New York, Dordrecht, LondonCrossRef
o.V. (2009): Internationale Studie zur Kundenzufriedenheit, Accenture
Peppers, D. /Rogers, M. (2008): Rules to Break and Laws to Follow: How Your Business Can Beat the Crisis of Short-Termism, New Jersey
Reichheld, F. (2011): The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth, Boston
Venkatesh, V. / Bala, H. (2008), ‘Technology acceptance model 3 and a research agenda on interventions’, Decision Science 39(2), 273–315CrossRef
Winters, P. (2014): Customer Strategy, Freiburg-München
Metadaten
Titel
CRM ist tot — es lebe CRM!
verfasst von
Dr. Claudio Felten
Ulf Loetschert
Publikationsdatum
01.02.2015
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Sales Excellence / Ausgabe 1/2015
Print ISSN: 2522-5960
Elektronische ISSN: 2522-5979
DOI
https://doi.org/10.1007/s35141-015-0506-y

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