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CRM

Aus der Redaktion

05.05.2020 | CRM | Infografik | Onlineartikel

CRM bleibt Anker für die Kundenorientierung

CRM ist vor allem für kundenorientierte Unternehmensstrategien wichtig – nicht nur allein als technische Lösung. Das Gros der befragten Unternehmen aus einer Studie sieht das schon so.

29.04.2020 | Vertriebsmanagement | Im Fokus | Onlineartikel

Was für gute Kundenorientierung wichtig ist

Kundenorientierung, Customer Journey, Smart selling – kundenzentrierter Vertrieb hat viele Bausteine. Weshalb am Ende die Kundenerfahrung zählt.

28.04.2020 | Vertriebsmanagement | Kolumne | Onlineartikel

Marketing und Vertrieb cloudbasiert verzahnen

Im Business-Jargon spricht man gern von "dem Vertrieb". Dieser besteht aus einzelnen Mitarbeitern, Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnissen, Emotionen und Zielen. Ausgerechnet die Digitalisierung in der Cloud führt nun zu einem stärker am einzelnen Menschen orientiertem Vertrieb.

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Predictive analytics using big data for increased customer loyalty: Syriatel Telecom Company case study

Given the growing importance of customer behavior in the business market nowadays, telecom operators focus not only on customer profitability to increase market share but also on highly loyal customers as well as customers who are churn. The …

01.12.2020 | Original Paper | Ausgabe 1/2020

A new method for organizational process model discovery through the analysis of workflows and data exchange networks

Nowadays, organizations use process-aware information systems to understand and apply rapid changes to their processes. Process mining techniques automatically extract true dimensions of organizational processes including process models from data …

01.06.2020 | Structural Engineering

Analysis of the Crack Evolution Process in Crumb Rubber Concrete Based on Acoustic Emission Technology

In this study, the crack evolution process of crumb rubber concrete (CRC) in a four-point bending tensile test was monitored using the acoustic emission (AE) technique. The peak frequency, distribution characteristics of the AE source, and the …

23.05.2020 | Original Article

Benefits of cause-related marketing for companies and nonprofits: focusing on the roles of self-corporate congruity and issue involvement

This experimental study aims to examine how cause-related marketing (CRM) can bring a win-win outcome to a company and its nonprofit partner. Specifically, this study investigates the extent to which consumers perceive image-congruity between self …

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2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

Digital Public Service Platforms: Challenges and Opportunities

The modern openness of the relationship between people and the transparency of borders makes the public service to adapt to the networked, interdependent society. Work with digital transformation in the public sector can be built on the principle …

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Der Innovationsprozess im digitalen Zeitalter

In der chemischen Industrie ist der Veränderungsdruck durch Digitalisierung im Kontext von Entwicklungsprozessen nicht so hoch wie in anderen Branchen. Deshalb ändern sich Unternehmen in der chemischen Industrie im Durchschnitt später als in …

2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

Effektiver Verkaufsplan – Wie Sie Geschäftsmöglichkeiten erfolgreich bearbeiten können

In diesem Kapitel wird der Verkaufsplan vorgestellt, der die folgenden wichtigen Elemente der vertrieblichen Systematik in ein praxistaugliches Werkzeug verwandelt: geschäftliche Qualifikation, Vertriebsstrategie sowie Entscheidungs- und …

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In eigener Sache

  • 18.05.2020 | In eigener Sache | Onlineartikel

    Springer Professional und Octimine starten PatentFit

    Intuitive Patentsuche ist ab sofort auch für Ingenieure möglich: Die Springer Wiesbaden Fachmedien GmbH startet gemeinsam mit dem Münchner Softwareentwickler, der Dennemeyer Octimine GmbH, ihr neues Angebot PatentFit. 

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