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Erschienen in:
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2018 | OriginalPaper | Buchkapitel

5. Customer Analytics Part I

verfasst von : V. Kumar, Werner Reinartz

Erschienen in: Customer Relationship Management

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Abstract

As a precursor to understanding and applying customer management concepts, it is necessary to define measures or metrics of marketing activities and their outcomes. This chapter reviews traditional marketing metrics and introduces various primary customer-based metrics for acquisition and customer activity measurement, before it explains some popular customer-based metrics. Some of the primary customer-based metrics introduced in this chapter form the inputs to derive customer value—the key metric that drives decision making in the age of data-based marketing.

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Fußnoten
1
The terms lifetime duration, customer lifetime, and customer tenure are often used interchangeably.
 
Literatur
Blattberg, R. C., Getz, G., & Thomas, J. S. (2001). Customer equity: Building and managing relationships as valuable assets. Cambridge, MA: Harvard Business School Press.
Reinartz, W., & Kumar, V. (2000). On the profitability of long-life customers in a noncontractual setting: An empirical investigation and implications for marketing. Journal of Marketing, 64(4), 17–35.CrossRef
Reinartz, W., & Kumar, V. (2002). The mismanagement of customer loyalty. Harvard Business Review, 80(7), 4–12.
Rust, R. T., Zeithaml, V. A., & Lemon, K. N. (2000). Driving customer equity. New York: The Free Press.
Schmittlein, D. C., & Morrison, D. G. (1985). Is the customer still active? The American Statistician, 39(4), 291–295.
Metadaten
Titel
Customer Analytics Part I
verfasst von
V. Kumar
Werner Reinartz
Copyright-Jahr
2018
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Customer Relationship Management

Print ISBN: 978-3-662-55380-0

Electronic ISBN: 978-3-662-55381-7

Copyright-Jahr: 2018

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-55381-7_5