Der Wandel der Inbound Center vom kostenorientierten Call Center zum beziehungsorientierten Customer Care Center erfordert neue Steuerungsgrößen. Eine Orientierung am hier vorgestellten, mehrdimensionalen Konstrukt „Customer-Care-Center-Qualität“ kann helfen, eine Wertsteigerung für den Kunden und damit eine langfristige Kundenbindung zu erzielen. ...
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Über diesen Artikel
Titel
Customer-Care-Center-Qualität: Messung und Nutzung
Autoren:
Dr. Zanna van der Aa Prof. Dr. José Bloemer Dr. Jörg Henseler Prof. Dr. Ellen Roemer
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