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Customer-Care-Center-Qualität: Messung und Nutzung

Zeitschrift:: Marketing Review St. Gallen > Ausgabe 3/2013

Autoren:: Dr. Zanna van der Aa, Prof. Dr. José Bloemer, Dr. Jörg Henseler, Prof. Dr. Ellen Roemer

Der Wandel der Inbound Center vom kostenorientierten Call Center zum beziehungsorientierten Customer Care Center erfordert neue Steuerungsgrößen. Eine Orientierung am hier vorgestellten, mehrdimensionalen Konstrukt „Customer-Care-Center-Qualität“ kann helfen, eine Wertsteigerung für den Kunden und damit eine langfristige Kundenbindung zu erzielen. ...

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Titel: Customer-Care-Center-Qualität: Messung und Nutzung
Autoren:: Dr. Zanna van der Aa
Prof. Dr. José Bloemer
Dr. Jörg Henseler
Prof. Dr. Ellen Roemer
Publikationsdatum: 01.03.2013
DOI: https://doi.org/10.1365/s11621-013-0231-0
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Zeitschrift: Marketing Review St. Gallen Fachzeitschrift für Marketing (Thexis)
Ausgabe 3/2013
Print ISSN: 1865-6544
Elektronische ISSN: 1865-7516

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