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01.03.2013 | Schwerpunkt | Ausgabe 3/2013

Customer-Care-Center-Qualität: Messung und Nutzung

Zeitschrift:: Marketing Review St. Gallen > Ausgabe 3/2013

Autoren:: Dr. Zanna van der Aa, Prof. Dr. José Bloemer, Dr. Jörg Henseler, Prof. Dr. Ellen Roemer

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Der Wandel der Inbound Center vom kostenorientierten Call Center zum beziehungsorientierten Customer Care Center erfordert neue Steuerungsgrößen. Eine Orientierung am hier vorgestellten, mehrdimensionalen Konstrukt „Customer-Care-Center-Qualität“ kann helfen, eine Wertsteigerung für den Kunden und damit eine langfristige Kundenbindung zu erzielen. ...

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Titel: Customer-Care-Center-Qualität: Messung und Nutzung
Autoren:: Dr. Zanna van der Aa
Prof. Dr. José Bloemer
Dr. Jörg Henseler
Prof. Dr. Ellen Roemer
Publikationsdatum: 01.03.2013
DOI: 10.1365/s11621-013-0231-0
Verlag: Gabler Verlag
Zeitschrift: Marketing Review St. Gallen Fachzeitschrift für Marketing (Thexis)
Ausgabe 3/2013
Print ISSN: 1865-6544
Elektronische ISSN: 1865-7516

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