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Erschienen in:
2005 | OriginalPaper | Buchkapitel
Customer-Equity-Wirkung dualer Marktbearbeitungskonzepte
verfasst von : Stefan Hundacker
Erschienen in: Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
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Hinsichtlich der in Abschnitt B.4 formulierten Hypothesen zum Wertbeitrag dualer Marktbearbeitungskonzepte sollen im Folgenden die Untersuchungsergebnisse des Customer-Equity-Modells wiedergegeben werden. Dabei steht die relative CustomerEquity- Wirkung des aktiven Anbieters insgesamt und in den von ibm bedienten Marktsegmenten im Vordergrund der Betrachtung. Ausgehend vom Status quo warden dabei die Customer-Equity-Effekte durch das Angebot der „No Frills“- und „Premium Service“-Konzepte untersucht (vgl. Abb. 35).