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Erschienen in:
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2019 | OriginalPaper | Buchkapitel

10. Customer Experience – die Königsdisziplin

verfasst von : Oliver Oster

Erschienen in: Handbuch Versicherungsmarketing

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Die Versicherungswelt ändert sich derzeit grundlegend. Unternehmen wie Apple, Airbnb oder Amazon geben mit ihren kundenzentrierten Ansätzen die Standards vor. Darauf muss die Assekuranz reagieren. Unternehmen wie Clark, Flexperto, Wefox oder OptioPay verbessern das Kundenerlebnis. Dieser Beitrag beschreibt, wie sich die Costumer Decision Journey verändert und wie man ein fesselndes Kundenerlebnis erzeugt, um auch die Loyalität des Kunden von heute und von morgen zu gewinnen.

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Literatur
1.
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Bain & Company (2014) Deutscher Versicherungsreport
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The Connected Customer (2016) Affinion Group
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Thiel S, Masuch C, Dommnich V (2017) Police statt Kunde – Wie der deutsche Versicherungsmarkt am Kunden vorbeiläuft. Batten Co Insights 6/2017
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Urban M, v. Hülsen B, Fabre G, Chookaszian J, Tang T (2017) Digitizing customer journeys and the new insurance IT model. In: BCG perspectives in insurance, S 22–26
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25.
Wälder J, Heyen M, Sagawe C, Hendrik CJ (2017) KPMG Versicherungen im Zeitalter von Digitalisierung und Cyber
Metadaten
Titel
Customer Experience – die Königsdisziplin
verfasst von
Oliver Oster
Copyright-Jahr
2019
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Handbuch Versicherungsmarketing

Print ISBN: 978-3-662-57754-7

Electronic ISBN: 978-3-662-57755-4

Copyright-Jahr: 2019

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-57755-4_10