Customer Experience in den Vordergrund stellen

Der Beitrag beleuchtet die dringende Notwendigkeit für Versicherungsunternehmen, ihre Prozesse zu modernisieren und zu digitalisieren, um eine höhere Agilität und Flexibilität zu erreichen. Dabei wird die essenzielle Rolle der Mindset-Transformation betont, die über technische Fragen hinausgeht. Manuelle Prozesse, wie sie im Schadensfall noch häufig vorkommen, müssen durch automatisierte und flexible Abläufe ersetzt werden. Process Mining wird als wertvolles Werkzeug zur Prozessoptimierung vorgestellt, das Echtzeit-Einblicke liefert und Optimierungspotenziale aufdeckt. Die Modernisierung der Legacy-IT-Systeme und der Trend zur Nutzung von Cloud-Lösungen, insbesondere der Public Cloud, werden als zentrale Maßnahmen hervorgehoben. Zudem wird die Rolle der Künstlichen Intelligenz (KI) bei der Prozessautomatisierung und der Verbesserung der Kundenerfahrung detailliert beschrieben. KI-Technologien unterstützen bei der Dokumentenklassifizierung, Informationsextraktion und Betrugserkennung, was zu einer erheblichen Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung führt. Der Beitrag zeigt auf, wie Versicherer durch diese Maßnahmen ihre Wettbewerbsposition stärken und die Zufriedenheit ihrer Kunden erhöhen können.