nach oben

Erschienen in:

2019 | OriginalPaper | Buchkapitel

Customer Experience Management als zentrale Erfolgsgröße der Markenführung

verfasst von : Bernd Schmitt, Marc Mangold

Erschienen in: Handbuch Markenführung

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config

KI-gestützte Suche

Aus

Zusammenfassung

Customer Experience Management (CEM) spielt zunehmend eine zentrale Rolle im Marken- sowie Marketing-Management. Entscheidende Erlebnistreiber und fünf Erlebnismodule, die als zentrale Grundbausteine des CEM-Ansatzes fungieren, werden im Detail besprochen und mit Beispielen illustriert. Zuletzt wird das Fünf-Stufen-Modell des CEM-Ansatzes zum Management von Marken vorgestellt.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

über 102.000 Bücher
über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Automobil + Motoren
Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Elektrotechnik + Elektronik
Energie + Nachhaltigkeit
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Maschinenbau + Werkstoffe
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

über 67.000 Bücher
über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Vorheriges Kapitel Aufbau von Marken-Erlebniswelten durch Kommunikation

Nächstes Kapitel Markenmotorik: Mit motorischen Markenhandlungen zum Markenerfolg

Baddeley, A. D. (2001). The concept of episodic memory. In A. D. Baddeley, J. P. Aggleton & M. Conway (Hrsg.), Episodic memory – New directions in research (S. 1–10). Oxford: Oxford University Press.

Brakus, J., Schmitt, B., & Zhang, S. (2003). Declarative and experiential information in preference judgments: The role of processing fluency, working paper. New York: Columbia Business School.

Müller-Ötvös, T. (2003). Mini – Managing brand experiences. In Tagungsband zum 29. Münchner marketing symposium – Total customer experience management (S. 21–33). München: FGM-Verlag.

Pinker, S. (1997). How the mind works. New York: Norton.

Schacter, D. L., & Tulving, E. (1982). Memory, amnesia, and the episodic/semantic destinction. In R. L. Isaacson & N. E. Spear (Hrsg.), The expression of knowledge (S. 33–65). New York: Plenum Press.CrossRef

Schmitt, B. (1999). Experiential marketing – How to get customers to sense, feel, think, act, relate to your company and sBrands. New York: Free Press (Schmitt/Mangold).

Schmitt, B. (2003). Customer experience management – A revolutionary approach to connecting with your customers. Hoboken: Wiley (Schmitt/Mangold).

Schmitt, B., & Mangold, M. (2004). Das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil – Mit dem CEM-Ansatz Marken und Märkte gestalten. Wiesbaden: Gabler (Schmitt/Mangold).CrossRef

Squire, L. R., & Kandel, E. R. (1999). From mind to molecules. New York: Freeman.

Tulving, E. (1972). Episodic and semantic memory. In E. Tulving & W. Donaldson (Hrsg.), Organisation of memory (S. 381–403). New York: Academic.

Tulving, E., & Thomson, D. M. (1973). Encoding specifity and retrieval processes in episodic memory. Psychology Review, 80, 352–373.CrossRef

Titel: Customer Experience Management als zentrale Erfolgsgröße der Markenführung
verfasst von: Bernd Schmitt
Marc Mangold
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Handbuch Markenführung
Print ISBN: 978-3-658-13341-2

Electronic ISBN: 978-3-658-13342-9

Copyright-Jahr: 2019
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-13342-9_61