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2019 | OriginalPaper | Buchkapitel

2. Customer Experience und Customer Journey

verfasst von : Michael C. Schmitt

Erschienen in: Quick Guide Digitale B2B-Kommunikation

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Damit im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen die guten Geschichten erzählt werden, ist es entscheidend, jeden einzelnen „Touchpoint“ zu einer guten Erfahrung werden zu lassen und negative Erlebnisse zu vermeiden. Unternehmen, die es mit Geschäftskunden zu tun haben, sollten ihre gesamten Prozesse auf die Gestaltung ihrer Kontaktpunkte ausrichten.
Metadaten
Titel
Customer Experience und Customer Journey
verfasst von
Michael C. Schmitt
Copyright-Jahr
2019
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-14213-1_2