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2. Customer Experience und Customer Journey

  • 2019
  • OriginalPaper
  • Buchkapitel
Erschienen in:
Verfasst von
Michael C. Schmitt
Erschienen in
Quick Guide Digitale B2B-Kommunikation
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Damit im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen die guten Geschichten erzählt werden, ist es entscheidend, jeden einzelnen „Touchpoint“ zu einer guten Erfahrung werden zu lassen und negative Erlebnisse zu vermeiden. Unternehmen, die es mit Geschäftskunden zu tun haben, sollten ihre gesamten Prozesse auf die Gestaltung ihrer Kontaktpunkte ausrichten.

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Titel
Customer Experience und Customer Journey
Verfasst von
Michael C. Schmitt
Copyright-Jahr
2019
Buch
Quick Guide Digitale B2B-Kommunikation

Print ISBN: 978-3-658-14212-4

Electronic ISBN: 978-3-658-14213-1

Copyright-Jahr: 2019

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-14213-1_2
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