Die Customer Journey ist entscheidend für den Erfolg eines Events. Moderne Ticketing-Plattformen verbessern durch personalisierte Angebote und intuitive Technologien das Kundenerlebnis und entlasten Veranstalter.
Events sind ideale Plattformen für eine reibungslose Customer Journey und datenbasiertes Marketing.
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In der Eventbranche ist die Customer Journey entscheidend für den Erfolg einer Veranstaltung. Dabei beginnt die Reise für die Gäste lange vor dem eigentlichen Event – nämlich mit dem Ticketkauf – und endet oft erst, nachdem das Event vorbei ist. Jede Interaktion entlang dieser Reise prägt die Wahrnehmung und den Gesamteindruck, den die Besucher von der Veranstaltung mitnehmen. Kommt es an einer Stelle zum Stillstand oder entsteht Frust durch komplizierte Abläufe, kann dies die Erfahrung trüben und den langfristigen Erfolg der Veranstaltung beeinträchtigen.
Moderne Ticketing-Plattformen sind daher weit mehr als reine Verkaufsportale. Sie gestalten das gesamte Erlebnis vom ersten Klick an, sorgen für einen reibungslosen und schnellen Kaufprozess und schaffen so Raum für Vorfreude und positive Erwartungen. Das Lieblingskonzert buchen, sich die besten Plätze sichern oder sich vorab über Anreise und Veranstaltungsangebote informieren – all das wird durch intelligente Plattformen vereinfacht und optimiert.
Daten sind das neue Gold
Ein wesentlicher Vorteil des Ticketing ist die Möglichkeit, umfangreiche Nutzerdaten zu sammeln und auszuwerten. Das neue Gold, die Daten, heben die Customer Journey im Eventbereich auf das nächste Level, wenn die Kundendaten entsprechend genutzt und analysiert werden. Mit personalisierten Angeboten, die bereits bei der Anreise ansetzen, schaffen Ticketing-Plattformen ein nahtloses Erlebnis: Ob personalisierte Anfahrtstipps, Vorschläge für passende Unterkünfte oder zusätzliche Aktivitäten vor Ort – diese Details erleichtern nicht nur die Planung, sondern steigern auch die Vorfreude.
Am Tag des Events können die Gäste ohne Wartezeit auf den Parkplatz oder das Eventgelände gelangen, da sie bereits identifiziert und alle notwendigen Daten hinterlegt sind. Auch die persönliche Begrüßung per App bei der Getränkebestellung, die zum Beispiel automatisch eine Wunschauswahl vorschlägt, verstärkt das Gefühl einer individuellen Betreuung. Darüber hinaus ist es möglich, auf der Grundlage der individuellen Auswahl von Events zu erkennen, was der Person gefällt, und so können ihr weitere Angebote gemacht werden wie beispielsweise Dienstleistungen auf dem Event selbst oder verwandte Events in der Zukunft.
Damit die Datennutzung tatsächlich zu einem positiven Erlebnis wird, ist Vertrauen entscheidend. Anbieter sollten transparent kommunizieren, wie und warum Kundendaten verwendet werden. Anstatt Daten im Verborgenen zu verarbeiten, bietet eine transparente Darstellung der Vorteile und der Schutzmaßnahmen für persönliche Informationen den Nutzern Sicherheit und Kontrolle über ihre Daten.
Barrierefreie Designs sind essenziell
Ein kundenorientiertes Design ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Customer Journey – das gilt insbesondere für Ticketing-Plattformen. Faktoren wie eine klare Benutzerführung, barrierefreies Design und konsistente Bedienelemente sind essenziell, um die Bedürfnisse der Nutzer in den Mittelpunkt zu stellen. Hierzu gehören intuitive Hinweise, die bei Warteschlangen informieren, und eine persönliche Ansprache, die das Gefühl vermittelt, dass die Plattform für den Kunden den Extra-Meter geht.
Auch wenn die Conversion-Rate beim Ticketkauf nicht direkt von der Usability abhängt, beeinflusst ein positives Nutzererlebnis die weitere Customer Journey maßgeblich. Ein zufriedener Kunde kommt eher wieder und entwickelt eine langfristige Bindung zur Plattform. Gerade für kleine Veranstalterteams bieten nutzerfreundliche Ticketing-Lösungen erhebliche Vorteile. Klare Strukturen und eine intuitive Backend-Oberfläche reduzieren Support-Anfragen und setzen Kapazitäten frei, die direkt in die Veranstaltung investiert werden können – entscheidend für kleine Teams, deren Ressourcen oft knapp bemessen sind.
Customer Journey wird nachhaltig verändert
Künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML) werden die Event- und Ticketing-Branche nachhaltig prägen. Automatisierte Datenanalysen werden Mitarbeiter durch präzise Zielgruppenansprache entlasten und eine fein abgestimmte, flexible Preisgestaltung ermöglichen – sei es durch Dynamic Pricing oder gezielte Rabattaktionen, die die Verkaufsentwicklung optimieren. Dank KI-gestützter Verkaufsprognosen können Veranstalter frühzeitig auf die Nachfrage reagieren und den Ticketverkauf dynamisch anpassen.
Hybride und virtuelle Events erfordern neue Funktionen für Ticketplattformen. Digitale Streams ermöglichen es, weit über die physische Kapazität hinaus Tickets zu verkaufen, während das Metaverse spannende Möglichkeiten für exklusive, virtuelle Eventerlebnisse bietet. Die kommenden Jahre werden zeigen, inwieweit Veranstalter diese neuen Kanäle nutzen, um kreative, digitale Angebote zu schaffen, die einen einzigartigen Mehrwert gegenüber klassischen Events bieten. Insbesondere die jüngeren Generationen, die zunehmend digitale Erlebnisse bevorzugen, könnten diesen Wandel vorantreiben und die Customer Journey in der Eventbranche nachhaltig verändern.
Schlussendlich ist ein durchdachtes Ticketing der Schlüssel zu einer erfolgreichen Customer Journey und damit zum langfristigen Erfolg von Veranstaltungen. Mit modernen Technologien, datenbasierter Personalisierung und nutzerfreundlichem Design schaffen Ticketing-Plattformen heute ein nahtloses Erlebnis von der Buchung bis zum Eventbesuch, das Veranstaltern und Gästen gleichermaßen einen Mehrwert bietet.
