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2. Customer Journey

  • 2023
  • OriginalPaper
  • Buchkapitel
Erschienen in:
Verfasst von
Mark Harwardt
Maximilian Köhler
Erschienen in
Künstliche Intelligenz entlang der Customer Journey
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Das Kapitel untersucht die Veränderungen im Kaufverhalten durch digitale Technologien und führt in die Konzepte der Customer Journey und der Customer Touchpoints ein. Es erläutert die verschiedenen Phasen des Kaufentscheidungsprozesses und stellt mehrere Modelle der Customer Journey vor, darunter das AICPURA- und das AEPURA-Modell. Besonderes Augenmerk wird auf die Bedeutung der digitalen Touchpoints und die Optimierung der Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey gelegt. Zudem werden die sogenannten Moments of Truth und verschiedene Muster der Customer Journey, wie Impulsive, Balanced und Considered Journeys, detailliert beschrieben. Diese Analyse bietet wertvolle Einblicke für Unternehmen, die ihre Kundenreise optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern möchten.
KI-Generiert

Diese Zusammenfassung des Fachinhalts wurde mit Hilfe von KI generiert.

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Titel
Customer Journey
Verfasst von
Mark Harwardt
Maximilian Köhler
Copyright-Jahr
2023
Buch
Künstliche Intelligenz entlang der Customer Journey

Print ISBN: 978-3-658-39108-9

Electronic ISBN: 978-3-658-39109-6

Copyright-Jahr: 2023

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-39109-6_2
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