Customer Journey

Der Fachbeitrag untersucht die Möglichkeiten und Herausforderungen der Künstlichen Intelligenz entlang der Customer Journey. Die Autoren erklären, wie der technologische Wandel und die Digitalisierung das Kundenkaufverhalten beeinflussen und warum dies den Einsatz von KI fördert. Besondere Aufmerksamkeit wird den Einsatzmöglichkeiten und Herausforderungen der KI im E-Commerce geschenkt. Moritz Tischer zeigt in seinem Buch die Bedeutung organisationaler Kompetenzen für das Management der Kundenerfahrung in B2B-Märkten auf und leitet Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis ab. Eine empirische Studie schafft ein grundlegendes Verständnis der Customer-Experience-Management-Kompetenz im B2B-Kontext und entwickelt eine branchenübergreifende Skala zur Messung dieser Kompetenz. Daniel D. Prior führt in seinem Lehrbuch in die Strategie der Kundenbindung in B2B-Märkten ein und betont die Notwendigkeit von vier Teilkompetenzen für erfolgreiche Kundenbindung. Das Buch ist reich an Fallstudien und Hinweisen auf weiterführende Literatur, was es besonders praxisnah und wertvoll für Führungskräfte und Praktiker macht.