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Erschienen in:
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2010 | OriginalPaper | Buchkapitel

Customer Lifetime Value under Complex Contract Structures

verfasst von : Christoph Heitz, Andreas Ruckstuhl, Marcel Dettling

Erschienen in: Exploring Services Science

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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We analyze the problem of calculating the customer lifetime value (CLV) under contract structures that have an impact on customer dynamics. Typical examples are minimum contract durations, or fixed time points for contract cancellation. We show that classical Markov Chain models are not appropriate and may lead to large errors in the CLV. We propose a Semi-Markov formulation which leads to substantially better results.

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Metadaten
Titel
Customer Lifetime Value under Complex Contract Structures
verfasst von
Christoph Heitz
Andreas Ruckstuhl
Marcel Dettling
Copyright-Jahr
2010
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Exploring Services Science

Print ISBN: 978-3-642-14318-2

Electronic ISBN: 978-3-642-14319-9

Copyright-Jahr: 2010

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-642-14319-9_24