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The contemporary company attaches great importance to marketing relationship and customer relations is the core of this relationship. Further, customer satisfaction and loyalty is the core of the customer relationship management. Sometimes, high customer satisfaction causes low profit because enterprises do not realize that strengthening the loyalty of the aimed customer is the key of customer relationship management.
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Titel
Customer Loyalty and Customer Relationship Management
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-642-20370-1_71
Autoren:
Pengwei Zhang
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Sequenznummer
71
