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2011 | OriginalPaper | Buchkapitel

Customer Loyalty and Customer Relationship Management

verfasst von : Pengwei Zhang, Min Li, Xiaojing Jiao, Ruijin Zhou

Erschienen in: Advanced Research on Electronic Commerce, Web Application, and Communication

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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The contemporary company attaches great importance to marketing relationship and customer relations is the core of this relationship. Further, customer satisfaction and loyalty is the core of the customer relationship management. Sometimes, high customer satisfaction causes low profit because enterprises do not realize that strengthening the loyalty of the aimed customer is the key of customer relationship management.

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Metadaten
Titel
Customer Loyalty and Customer Relationship Management
verfasst von
Pengwei Zhang
Min Li
Xiaojing Jiao
Ruijin Zhou
Copyright-Jahr
2011
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Advanced Research on Electronic Commerce, Web Application, and Communication

Print ISBN: 978-3-642-20369-5

Electronic ISBN: 978-3-642-20370-1

Copyright-Jahr: 2011

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-642-20370-1_71