2018 | OriginalPaper | Buchkapitel
Customer Relationship Management (CRM)
(Strategische Managementkonzepte)
verfasst von: Dr. Christian Schawel, Dr. Fabian Billing
Erschienen in: Top 100 Management Tools
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Zusammenfassung
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Optimierung von Marketing und Vertrieb (u. a. Ausrichtung Vertriebskanäle, Produktpositionierung im Markt, Senkung der Vertriebskosten)
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Identifikation profitabler Kunden
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Systematische Ausrichtung von Kundenakquisitions‐ und Bindungsmaßnahmen (u. a. Ansprache der „richtigen“ Kunden)
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Umsatzsteigerung existierender Kunden (Cross Selling, Up Selling)
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Steigerung der Kundenbindung und Loyalität