Skip to main content
Fachgebiete
Automobil + Motoren Bauwesen + Immobilien Business IT + Informatik Elektrotechnik + Elektronik Energie + Nachhaltigkeit Finance + Banking Management + Führung Marketing + Vertrieb Maschinenbau + Werkstoffe Versicherung + Risiko
DE
EN
Bücher
Zeitschriften
Kongresse
Themenseiten
Künstliche Intelligenz Organisationspsychologie Projektmanagement Marketing Smart Manufacturing
Weitere Formate
Podcasts Webinare Technik Webinare Wirtschaft Veranstaltungskalender Awards MyNewsletter Firmensuche
Kunden Login
Über Einzelzugang informieren
Über Unternehmenszugang informieren
Referenzkunden
Zukunftswerkstatt Sales Excellence 2025 | 08. Mai 2025

KI als Booster im Vertrieb

Lernen Sie von Digital-Experten, wie der gezielte Einsatz von KI-Unterstützung Ihrem Unternehmen in vielen Bereichen hilft, im Vertrieb einen Schritt voraus zu sein. Jetzt wieder live vor Ort teilnehmen in Frankfurt am Main!
Erweiterte Suche
Anmelden
nach oben
Erschienen in:
Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

21. Customer Service Center – Persönlicher Ansprechpartner in allen Kanälen

verfasst von : Harald Brock, Henrik Matthies

Erschienen in: Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config
loading …

Zusammenfassung

Die Anforderungen an ein Kreditinstitut wachsen. Kunden wollen schnell einen kompetenten Ansprechpartner in unterschiedlichen Kanälen, auch außerhalb der eingeschränkten Banköffnungszeiten. Der Artikel beschreibt, wie ein Customer Service Center als Touchpoint-Trichter fungieren und somit die Wettbewerbsfähigkeit von Kreditinstituten verbessern kann.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren
Vorheriges Kapitel Verbraucherplattformen: Wie Kunden im Internet suchen und wie man sie dort abholen kann – Ein Erfahrungsbericht
Nächstes Kapitel Smart Analytics – Neue Möglichkeiten für Finanzdienstleister in der digitalen Welt
Literatur
Bilgram, V., & Jawecki, G. (2011). Erfolgsmessung von Open-Innovation-. Controller Magazin, Juli/Augus, 60–65.
Brock, H. (2015). Vom Mono- zum Multi-Channel-Management, in: Brock, H./Bieberstein, I. (Hg.) (2015), Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen, Wiesbaden.
Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie. (2001). Kunden gewinnen und binden – Call Center (1. Auflage.).
Chesbrough, H. W. (2003). Open Innovation: The new imperative for creating and profiting from technology (p. XXIV). Boston: Harvard Business School Press.
Dyckhoff, H. (1994). Grundzüge der Produktionswirtschaft. Springer, Berlin.
eGain Corporation. (2013). Customer Service Challenges and Innovations in the Financial Services and Insurance Sectors.
Gassmann, O., & Enkel, E. (2006). Open Innovation. Die Öffnung des Innovationsprozesses erhöht das Innovationspotential. Zfo, 75. Jahrga(03), 132–138.
Hamm, M. (2011). Das Call Centerwird zum Knotenpunkt. Banken + Partner, 3, 27–29.
Minzberg, H./Quinn, B.J./Ghoshal, S. (1995). The Strategy process, Prentice-Hall, Hemel Hempstead.
PAC und Damovo (2014): Contact Center im Aufbruch – Wie Contact Center den Wandel erfolgreich gestalten.
Porter, M. (1980): Competitive Strategy: Techniques for analyzing industries and competitors, The Free Press, New York.
Porter, M. (1983): Wettbewerbsstrategie, Methode zur Analyse von Branchen und Konkurrenten, Frankfurt/Main.
Strehl, B. (2012). Innovationsmanagement im Service Center. Leipziger Beiträge Zur Informatik, XXXVII.
Strehl, B., Meyer, K., & Thieme, M. (2014). Touchpoint Management – Mehrwert aus dem Service-Center für das Leistungsportfolio & die Innovationskraft von Unternehmen.
Walker, G./Weber, D. (1984): A Transaktion Cost Approach to Make-or-Buy Decisions, Administrativ Science Quarterly, Volume 29, Issue 3, p. 373–391.CrossRef
Weiß, J., Kleer, M., & Engel, S. (2011). Ausbildung im Dialogmarketing (3. Auflage.). Troisdorf: Bildungsverlag EINS.
Zangemeister, C. (1976): Nutzwertanalyse in der Systemtechnik – Eine Methodik zur multidimensionalen Bewertung und Auswahl von Projektalternativen. Diss. Techn. Univ. Berlin 1970, 4. Aufl., München
Zillmann, M., & Ströbele, E. (2012). Zukunft der Banken 2020.
Metadaten
Titel
Customer Service Center – Persönlicher Ansprechpartner in allen Kanälen
verfasst von
Harald Brock
Henrik Matthies
Copyright-Jahr
2015
Buch
Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen

Print ISBN: 978-3-658-06537-9

Electronic ISBN: 978-3-658-06538-6

Copyright-Jahr: 2015

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-06538-6_21

Premium Partner

    Bildnachweise