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2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

21. Customer Service Center – Persönlicher Ansprechpartner in allen Kanälen

verfasst von: Harald Brock, Henrik Matthies

Erschienen in: Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die Anforderungen an ein Kreditinstitut wachsen. Kunden wollen schnell einen kompetenten Ansprechpartner in unterschiedlichen Kanälen, auch außerhalb der eingeschränkten Banköffnungszeiten. Der Artikel beschreibt, wie ein Customer Service Center als Touchpoint-Trichter fungieren und somit die Wettbewerbsfähigkeit von Kreditinstituten verbessern kann.
Literatur
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Metadaten
Titel
Customer Service Center – Persönlicher Ansprechpartner in allen Kanälen
verfasst von
Harald Brock
Henrik Matthies
Copyright-Jahr
2015
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-06538-6_21

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