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2017 | OriginalPaper | Buchkapitel

6. Customer Success Management

verfasst von : Hendrik Lennarz, Gastbeitrag von Christian Berg, Director of Customer Experience Trusted Shops GmbH

Erschienen in: Growth Hacking mit Strategie

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Im Kapitel „Product-Market-Fit“ erwähnt Hendrik, dass es letztlich darum geht die User mit dem Produkt zufriedenzustellen. Dem stimme ich nicht uneingeschränkt zu. Natürlich meinen wir im Prinzip das Gleiche. Jedoch möchte ich die Gelegenheit nutzen, um das allgemeine Bild des „zufriedenen Kunden“ etwas zu präzisieren. Es geht darum, Kunden erfolgreicher zu machen, nicht nur zufriedener. In der Growth Hacking Szene spricht man dann von Customer Success Management (CSM).

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Metadaten
Titel
Customer Success Management
verfasst von
Hendrik Lennarz
Gastbeitrag von Christian Berg, Director of Customer Experience Trusted Shops GmbH
Copyright-Jahr
2017
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-16231-3_6