Darf's ein bisschen mehr sein?

Der Fachbeitrag untersucht die Möglichkeiten und Risiken des Upsellings im Vertrieb. Upselling wird als effektive Methode zur Umsatzsteigerung dargestellt, da die Kaufentscheidung bereits gefallen ist. Allerdings müssen Verkäufer sensibel vorgehen, um Kunden nicht zu irritieren. Ein klassisches Beispiel für gelungenes Upselling ist der Zusatzverkauf an Frischetheken im Einzelhandel. In der Dienstleistungsbranche kann Upselling jedoch problematisch sein, wenn es nicht richtig kommuniziert wird. Der Beitrag betont die Wichtigkeit von Feingefühl und individueller Beratung, um langfristige Kundenbeziehungen zu fördern. Unternehmen, die auf eine ehrliche Upselling-Strategie setzen, können laut Gartner eine Steigerung der Kundenbindung um bis zu 75 Prozent erzielen. Der Beitrag schließt mit der Empfehlung, das Angebot zu überprüfen und gegebenenfalls anzupassen, um Upselling-Möglichkeiten zu schaffen.