2010 | OriginalPaper | Buchkapitel
Das CRM-Framework
verfasst von : Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling
Erschienen in: Oracle CRM – Best Practices
Verlag: Vieweg+Teubner Verlag
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Das dargestellte CRM-Framework dient zur Systematisierung des Buchs, die beschriebenen Kapitel ordnen sich jeweils in dieses Gesamtbild ein. Es dient dem Leser gleichermaßen als Wegweiser, als Lesezeichen sowie als Orientierungshilfe beim Nachschlagen spezifischer Interessensgebiete.