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Erschienen in:
1998 | OriginalPaper | Buchkapitel
Das „i-Tüpfelchen“: Kundenerwartungen kennen und übertreffen
verfasst von : Bernd Poitz
Erschienen in: Service-Exzellenz
Verlag: Gabler Verlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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Stellen Sie sich vor, Sie gehen zum Friseur und man wäscht ihnen zweimal die Haare. Einmal vor dem Schneiden und einmal danach, um die abgeschnittenen Haarspitzen zu entfernen. Das gräßliche Jucken wäre vorbei und Ihr Kundenwunsch somit erfüllt.