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Erschienen in:
2020 | OriginalPaper | Buchkapitel
Das Live-Erlebnis im digitalen Zeitalter
verfasst von : Christoph Kirst, Urte Peter
Erschienen in: Events und Messen im digitalen Zeitalter
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Die Digitalisierung verändert unsere Gesellschaft und die Art der Kommunikation. Die allumfassende Konnektivität durch digitale Kanäle und Netzwerke steigert die Kommunikations- und Interaktionsmöglichkeiten. Kundenkontaktwege werden immer vielfältiger und komplexer. Der “vernetzte Kunde” von heute hinterlässt überall Daten und wechselt zwischen unterschiedlichen Endgeräten, Kanälen und sogar Identitäten.