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Erschienen in:
1997 | OriginalPaper | Buchkapitel
Das Management des Kunden-Interface
verfasst von : Robert Becker
Erschienen in: Fokus Kunde
Verlag: Gabler Verlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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Das Kunden-Interface umfaßt alle Faktoren, die über die Qualität des gesamten Kunden-Beziehungs-Systems entscheiden. Alle Transaktions- und Interaktionsprozesse des Teams werden hier strikt aus der Kundenperspektive gesehen und bewertet. Siehe hierzu die Abbildung 12.