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Erschienen in:

2021 | OriginalPaper | Buchkapitel

26. Das steht Ihnen aber gut!

Empfangs-, Beratungs-, Betreuungs- und Verkaufsroboter im Detailhandel

verfasst von : Oliver Bendel

Erschienen in: Soziale Roboter

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Soziale Roboter wie Pepper, NAO, Paul und Cruzr haben – auch vor dem Hintergrund des Strukturwandels des Einzelhandels – Einzug in Einkaufsläden und -zentren gehalten, um Kunden anzulocken, zu empfangen und zu begrüßen, zu informieren, zu beraten und letztlich – wenngleich dies manche Verantwortliche vorerst in den Hintergrund stellen – zum Kauf zu bewegen. Die Schweiz war eine Vorreiterin in diesem Bereich mit gleich mehreren Projekten. Aber auch in Kalifornien, in Japan, in Südkorea, in Deutschland und in anderen Ländern setzt man auf einschlägige soziale Roboter. Der vorliegende Beitrag gibt eine knappe, keinesfalls vollständige Übersicht über wissenschaftliche und praktische Aktivitäten in diesem Bereich. Dann stellt er ethische Überlegungen zum Einsatz an. Nebenbei wird ein mögliches Forschungsprojekt skizziert, das aufgeworfene Probleme ein Stück weit lösen könnte. Eine Zusammenfassung und ein Ausblick runden den Beitrag ab.

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Ein Roboter von Angsa (https://angsa-robotics.com), der seit 2020 entwickelt wird, vereinigt die Vorzüge beider Modelle. Er ist auf dem Rasen unterwegs, um diesen zu reinigen, und verschont dabei Insekten.

Eine Funktion von Little Sophia von Hanson Robotics wird auf https://www.hansonrobotics.com/little-sophia-2/ wie folgt beschrieben: „AR function that allows users to take a perfect selfie“.

Aaltonen I, Arvola A, Heikkilä P (2017) Hello pepper, may I tickle you?: Children’s and adults’ responses to an entertainment robot at a shopping mall. In: HRI ’17: Proceedings of the companion of the 2017 ACM/IEEE international conference on human-robot interaction, March 2017, S 53–54. https://dl.acm.org/doi/10.1145/3029798.3038362. Zugegriffen am 30.03.2021

Alves L (2021) Manipulation by humanoid consulting and sales hardware robots from an ethical perspective. Master thesis. Hochschule für Wirtschaft FHNW, Olten

Bendel O (2016) Mehr Unsicherheit mit Sicherheitsrobotern? SicherheitsForum 6:18–20

Bendel O (2017a) Neue Spione in den Straßen, auf den Plätzen und in den Läden: Interaktive Werbeflächen aus ethischer Sicht. Telepolis, 15. August 2017. https://www.heise.de/tp/features/Neue-Spione-in-den-Strassen-auf-den-Plaetzen-und-in-den-Laeden-3797118.html. Zugegriffen am 30.03.2021

Bendel O (2017b) Serviceroboter. In: Gabler Wirtschaftslexikon. Springer Gabler, Wiesbaden. https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/serviceroboter-54472. Zugegriffen am 30.03.2021

Bendel O (2017c) LADYBIRD: the animal-friendly robot vacuum cleaner. In: The 2017 AAAI spring symposium series. AAAI Press, Palo Alto, S 2–6

Bendel O (2018a) Pflegeroboter. Springer Gabler, WiesbadenCrossRef

Bendel O (2018b) The uncanny return of physiognomy. In: The 2018 AAAI spring symposium series. AAAI Press, Palo Alto, S 10–17

Bendel O (2019a) Handbuch Maschinenethik. Springer VS, WiesbadenCrossRef

Bendel O (2019b) 400 Keywords Informationsethik. Grundwissen aus Computer-, Netz- und Neue-Medien-Ethik sowie Maschinenethik, 2. Aufl. Springer Gabler, WiesbadenCrossRef

Bendel O (2020a) Sicherheitsroboter. In: Gabler Wirtschaftslexikon. Springer Gabler, Wiesbaden. https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/sicherheitsroboter-122267. Zugegriffen am 30.03.2021

Bendel O (2020b) Soziale Roboter. In: Gabler Wirtschaftslexikon. Springer Gabler, Wiesbaden. https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/soziale-roboter-122268/version-375074. Zugegriffen am 30.03.2021

Bendel O (2020c) Serviceroboter aus Sicht der Ethik. In: Lindenau M, Meier Kressig M (Hrsg) Schöne neue Welt? Drei thematische Einblicke. Vadian Lectures, Bd 6. transcript, Bielefeld, S 57–76

Bendel O (2020d) Transportroboter. In: Gabler Wirtschaftslexikon: Springer Gabler, Wiesbaden. https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/transportroboter-122251. Zugegriffen am 30.03.2021

Bendel O (2020e) The Morality Menu Project. In: Nørskov M, Seibt J, Quick OS (Hrsg) Culturally Sustainable Social Robotics – Challenges, Methods and Solutions: Proceedings of Robophilosophy 2020. IOS Press, Amsterdam, S 257–268

Bendel O (2021) Chips, devices, and machines within humans: bodyhacking as movement, enhancement, and adaptation. In: Brommer S, Dürscheid C (Hrsg) Mensch. Maschine. Kommunikation. Beiträge zur Medienlinguistik. Narr Francke Attempto, Tübingen

Bendel O, Schwegler K, Richards B (2017) Towards Kant machines. In: The 2017 AAAI spring symposium series. AAAI Press, Palo Alto, S 7–11

Block AE, Kuchenbecker KJ (2018) Softness, warmth, and responsiveness improve robot hugs. Int J Soc Robot (11), 25 October 2018:49–64. https://link.springer.com/article/10.1007/s12369-018-0495-2. Zugegriffen am 14.03.2020

Coursey K (2020) Speaking with harmony: finding the right thing to do or say … while in bed (or anywhere else). In: Bendel O (Hrsg) Maschinenliebe: Liebespuppen und Sexroboter aus technischer, psychologischer und philosophischer Sicht. Springer Gabler, Wiesbaden, S 35–51CrossRef

Dinske S (2018) So reagieren Kunden auf Roboter im Einzelhandel. Handelsblatt, 2. April 2018. https://www.handelsblatt.com/technik/hannovermesse/studie-pepper-erklaert-produkte-paul-gibt-den-entertainer/21127060-2.html. Zugegriffen am 30.03.2021

Kanada T, Ishiguro H, Ono T, Imai M, Nakatsu R (2002) Development and evaluation of an interactive humanoid robot „Robovie“. In: IEEE (ed), Proceedings 2002 IEEE International Conference on Robotics and Automation (Cat. No.02CH37292). May. Washington DC, USA

Kuhlen R (2004) Informationsethik: Umgang mit Wissen und Informationen in elektronischen Räumen. UVK, Konstanz

Kuwamura K, Sakai K, Minato T, Nishio S, Ishiguro H (2014) Hugvie: Communication Device for Encouraging Good Relationship through the Act of Hugging. Lovotics 1(1):10000104

Lobe A (2019) Frauen als dienende Maschinen. Frankfurter Allgemeine, 24. Juni 2019. https://www.faz.net/aktuell/feuilleton/debatten/warum-sind-alexa-und-siri-so-devote-frauen-16247732.html. Zugegriffen am 30.03.2021

Meyer P, Volland R (o. D.) Robotics in Retail: Ergebnisse eines Feldversuchs mit dem humanoiden Roboter „Pepper“. https://www.elaboratum.de/studie-robotics-in-retail/. Zugegriffen am 30.03.2021

Meyer P, Spreer P, Gutknecht K (2018) Humanoide Serviceroboter am PoS. Eine akzeptanzanalytische Untersuchung neuer Formen der Kundeninteraktion. Mark Re St. Gall 2018(6):17–25

Meyer P, Jonas JM, Roth A (2020a) Exploring customers’ acceptance of and resistance to service robots in stationary retail – a mixed method approach. ECIS 2020 Proceedings at AIS Electronic Library (AISeL). Research papers, 9. https://aisel.aisnet.org/ecis2020_rp/9. Zugegriffen am 30.03.2021

Meyer P, Jonas JM, Roth A (2020b) Frontline employees’ acceptance of and resistance to service robots in stationary retail: an exploratory interview study. SMR J Serv Manag Res 4(1):21–34

Niemelä M, Heikkilä P, Lammi H (2017) A social service robot in a shopping mall: expectations of the management, retailers and consumers. In: HRI ’17: Proceedings of the companion of the 2017 ACM/IEEE international conference on human-robot interaction March 2017. S 227–228. https://dl.acm.org/doi/abs/10.1145/3029798.3038301. Zugegriffen am 14.03.2020

Nørskov M (Hrsg) (2017) Social robots: boundaries, potential, challenges. Routledge, London

Nørskov M, Seibt J, Quick OS (Hrsg) (2020) Culturally sustainable social robotics – challenges, methods and solutions: proceedings of robophilosophy. IOS Press, Amsterdam

Petrovic V, Thu TDT (2021) Social robot enhancement. Bachelorarbeit. Hochschule für Wirtschaft FHNW, Olten

Prasad V, Stock-Homburg R, Peters J (2021) Human-robot handshaking: Aa review. arXiv.org, 14. Februar 2021. https://arxiv.org/abs/2102.07193. Zugegriffen am 30.03.2021

Song Y, Luximon Y (2021) The face of trust: the effect of robot face ratio on consumer preference. Computers in human behavior, Bd 116, March 2021, 106620. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0747563220303678. Zugegriffen am 30.03.2021

Stocker L, Korucu Ü (2020) The Huggie project. Bachelor thesis. Hochschule für Wirtschaft FHNW, Brugg-Windisch

Vontobel N, Weinmann B (2017) So motzt die Migros Konsumtempel im Kampf gegen Onlineshops auf. Tagblatt, 7. Oktober 2017. https://www.tagblatt.ch/wirtschaft/so-motzt-die-migros-konsumtempel-im-kampf-gegen-onlineshops-auf-ld.1456998. Zugegriffen am 30.03.2021

Waser N (2017) Laptops and Lederhosen: meet Sepp, Motel One’s robot employee. IBM Blog, 18. September 2017. https://www.ibm.com/blogs/internet-of-things/sepp-motel-one/. Zugegriffen am 30.03.2021

Zibafar A, Saffari E, Alemi M et al (2019) State-of-the-art visual merchandising using a fashionable social robot: RoMa. Int J Soc Robot, 1. Juni 2019. https://link.springer.com/content/pdf/10.1007/s12369-019-00566-3.pdf. Zugegriffen am 30.03.2021

Titel: Das steht Ihnen aber gut!
verfasst von: Oliver Bendel
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Soziale Roboter
Print ISBN: 978-3-658-31113-1

Electronic ISBN: 978-3-658-31114-8

Copyright-Jahr: 2021
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-31114-8_26

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