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Erschienen in:
2005 | OriginalPaper | Buchkapitel
Das Telefon
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Dem Telefon kommt in unserer Zeit eine immer größere Bedeutung zu — es ist die Visitenkarte eines Unternehmens. Der Anrufer hat mit Ihnen häufig mehr zu tun als mit Ihrem Chef, denn Ihre Aufgabe ist es, Anrufe zu filtern. Ziel eines Telefonates ist es, den Partner sowohl psychologisch gut zu verstehen als auch strategisch optimal zu reagieren.