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Erschienen in:
2011 | OriginalPaper | Buchkapitel
Data Mining – Grundlagen und Einsatzpotenziale in analytischen CRM-Prozessen
verfasst von : Hajo Hippner, Lukas Grieser, Klaus D. Wilde
Erschienen in: Grundlagen des CRM
Verlag: Gabler
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Die zentrale Zielsetzung, die mit dem Konzept des Customer Relationship Managements (CRM) verfolgt wird, liegt in der langfristigen Bindung profitabler Kunden an das Unternehmen (Hippner/Wilde 2002a, S. 6). Wesentliche Grundlage für den effizienten Umgang mit potenziellen, aktuellen oder verlorenen Kunden ist das umfassende Wissen über Struktur, Verhalten und Bedürfnisse dieser Kunden. Die Organisation dieses Wissens – d. h. dessen Speicherung, Aufbereitung, Bereitstellung und Analyse – obliegt im CRM-Konzept dem
analytischen CRM
(aCRM).