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Bankmagazin
Erschienen in:

01.12.2023 | SPECIAL

Den Kundenservice auf ein neues Level heben

verfasst von: Benedikt Höck

Erschienen in: Bankmagazin | Ausgabe 12/2023

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Auszug

Der Fachtext untersucht die Potenziale und Grenzen des Einsatzes von Künstlicher Intelligenz (KI) im Finanzsektor. Es wird dargelegt, wie KI das Kundenmanagement und den Vertrieb durch personalisierte Angebote und automatisierte Prozesse revolutionieren kann. Zudem werden die rechtlichen und ethischen Herausforderungen beleuchtet, die mit der Implementierung von KI einhergehen. Der Beitrag betont die Notwendigkeit, gesetzliche Vorgaben zu antizipieren und Maßnahmen zur Risikominimierung zu ergreifen, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu behalten. Weiterhin werden Beispiele für den Einsatz von KI in der Produktentwicklung und im Kundenservice vorgestellt, wobei auch die Risiken und potenziellen Fehlurteile von Algorithmen thematisiert werden. Der Text schließt mit der Empfehlung, bereits heute Maßnahmen zur Compliance mit zukünftigen Gesetzen zu treffen, um das volle Potenzial der KI auszuschöpfen und Wettbewerbsvorteile zu erlangen.
KI-Generiert

Diese Zusammenfassung des Fachinhalts wurde mit Hilfe von KI generiert.

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Metadaten
Titel
Den Kundenservice auf ein neues Level heben
verfasst von
Benedikt Höck
Publikationsdatum
01.12.2023
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Bankmagazin / Ausgabe 12/2023
Print ISSN: 0944-3223
Elektronische ISSN: 2192-8770
DOI
https://doi.org/10.1007/s35127-023-1783-1

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